Приобретенный в нашем интернет-магазине Найк Джордан товар подлежит возврату и обмену. Вот основные правила этой процедуры.
Как правильно обменять покупку?
Последовательность действий следующая:
- ознакомление с существующими условиями по обмену или возврату;
- заполнение соответствующей формы на сайте;
- направление фото товара в магазин.
Далее нужно следовать полученным инструкциям в части обратной передачи покупки. В свою очередь консультанты расскажут о том, как получить назад оплаченные деньги. Возврат или обмен производятся только после получения магазином товара.
Условия для возврата (обмена)
Это является возможным, когда изделие не было в употреблении. У него сохранены товарный вид, этикетки и ярлыки. Срок обращения составляет 14 дней с момента получения покупателем сделанного заказа. Стоит обратить внимание на то, что белье и чулочно-носочная продукция обмену или возврату не подлежит.
Покупатель получит назад только стоимость товара. Услуги по его доставке не возмещаются, поскольку по законодательству оплачиваются отдельно. Если покупка была сделана на условиях 100% предоплаты, деньги возвращаются за вычетом затрат на транспортировку.
Когда товар надлежащего качества
Если на нем присутствуют признаки эксплуатации, магазин оставляет за собой право отказать вернуть уплаченные деньги. В иной ситуации возврат происходит за вычетом расходов на доставку.
Когда покупка не подошла по форме, размеру, цвету и иным аналогичным параметрам, ее можно обменять на любое другое имеющееся в ассортименте изделие. При этом стоимость с учетом всех скидок и акций остается прежней.
Если обнаружен брак
Некоторые отличия в дизайне обуви от описания и фото на сайте не является поводом для того, чтобы выдвигать претензии. То же самое касается и наличия незначительных следов клея на подошве.
Когда пару носили не по сезону, претензии также не принимаются. Гарантия не распространяется на составные части обуви (шнуровку, стельки, набойки и т.д.). Для обращения с претензией заполняется отдельная форма заявления на сайте.
Сроки возврата
Поступившее заявление рассматривается в течение 1-2 рабочих дней. Доставка товара обратно в магазин осуществляется в сроки, согласованные с транспортной компанией.
Приемка и разбор поступивших посылок осуществляются в течение 3-4 рабочих дней. Если претензии обоснованы, деньги возвращаются в течение 10 дней на банковскую карту вне зависимости от того, как товар оплачивался первоначально.